Всички ремонти се извършват в България с оригинални или функционално еквивалентни части, внесени директно от производителя или от друг производител, като при гаранционните ремонти се осигурява гарантирано качество на услугата.

Сервизното обслужване се извършва само за телефони и устройства, закупени чрез нашия уебсайт.

Гаранцията за всички продукти е 2 години (24 месеца), а за батериите на телефоните – 6 месеца. Моля, имайте предвид, че само телефони с оригинален софтуер подлежат на гаранционно обслужване. Устройства с ръчно модифициран софтуер, т.нар. „root“-нати устройства, се ремонтират за сметка на клиента.

Гаранцията покрива хардуерните компоненти на продукта в състоянието, в което е доставен първоначално, и не покрива или покрива частично следните елементи: софтуер, допълнителни елементи като аксесоари (зарядно устройство и кабели), дори когато са част от комплекта или се продават заедно с продукта.
Гаранцията покрива труда и евентуалната подмяна с функционално еквивалентни компоненти. Подмяната на дефектен модул със структурно и/или функционално по-добър компонент се извършва срещу допълнително заплащане, определено от „Техно Мобил Плюс“ ООД. Самата повреда на даден компонент не е основание за директна замяна по гаранция – такава се извършва след установяване на невъзможност за ремонт (по преценка на „Техно Мобил Плюс“ ООД).

Гаранционни условия

Уважаеми клиенти,

Настоящите гаранционни условия определят задълженията, които „Техно Мобил Плюс“ ООД поема към своите клиенти, както и реда за предявяване на рекламации в рамките на гаранционния срок на устройствата, съгласно действащото законодателство на Република България. Настоящият текст представлява разширено и разяснително описание на гаранционните условия, отпечатани в гаранционните карти.

1. Гаранционен срок

Гаранционният срок е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на получаване на стоката и гаранционната карта. При получаване на стоката чрез куриер, за начална дата на гаранционния срок се счита датата на издаване на гаранционната карта.
При възражения относно началната дата, моля, свържете се с търговеца на компанията.

Забележка: При използване на куриерска фирма за изпращане на устройства до сервизен център, транспортните разходи са за сметка на клиента.

2. Изисквания за приемане на продукти за гаранционно обслужване

2.1. Продуктите се приемат само ако са напълно окомплектовани и в оригиналната си опаковка.
2.2. Продуктите се приемат само при наличие на оригинал или копие на гаранционната карта.
2.3. Продуктите трябва да бъдат придружени от ясно и точно описание на дефекта, който е основание за рекламацията.

3. Задължения на сервизния център

При предявяване на рекламация, отговаряща на гаранционните условия, сервизният център е длъжен:

3.1. Да извърши необходимите действия за отстраняване на дефекта за своя сметка.
3.2. При невъзможност за отстраняване на дефекта – да замени дефектния продукт с друг от същия модел и със същите характеристики.
3.3. Когато същият продукт не е наличен или е спрян от производство, са възможни следните варианти:

• 3.3.1. Подмяна с продукт от друг производител със сходни параметри.

• 3.3.2. Подмяна с продукт от същия производител, който замества спрения или недоставим модел.

• 3.3.3. Остойностяване на продукта по актуална ценова листа или пазарна стойност, като на клиента се предоставя възможност да получи друг продукт на тази стойност, да доплати за продукт по свой избор или да получи обратно съответната сума.

4. Срок за гаранционно обслужване

4.1. При предявяване на рекламация в търговските обекти на компанията – до 30 дни.
4.2. При необходимост от изпращане до оторизиран от производителя сервиз или при липса на заместител – срокът се определя съгласно Закона за защита на потребителите.
4.3. Посочените срокове са задължение на сервизния център, но същият не поема ангажимент да уведомява клиента за приключване на гаранционното обслужване.

Клиентите могат да се информират за статуса на гаранционния ремонт на местата, където са подали рекламацията.

5. Получаване на продуктите след гаранционно обслужване

5.1. Продукти, получени в търговски обект чрез куриер, се изпращат обратно след като клиентът се е информирал по телефон за приключване на ремонта и е дал указания с коя куриерска фирма да му бъде върнат продуктът.

6. Отказ от гаранционно обслужване

Гаранционното обслужване се отказва в следните случаи:

6.1. Несъответствие между данните в гаранционната карта и продукта.
6.2. Липса на гаранционна карта или копие от нея.
6.3. Изтекъл гаранционен срок.
6.4. Опит за ремонт, модификация или промяна на технически характеристики извън оторизиран сервиз.
6.5. Нарушена цялост на гаранционни стикери, пломби или фабрични етикети.
6.6. Повреди вследствие на транспорт, неправилно съхранение, неспазване на инструкциите за употреба, проблеми с електрозахранването, токови удари, мълнии, липса на заземяване, механични деформации, небрежна употреба, природни бедствия.
6.7. Дефекти, причинени от други модули или устройства, използвани съвместно с продукта.
6.8. Продукти с лош външен вид, силно замърсени, залети с течности или с видими механични повреди.
6.9. Повреди, причинени от прилагане на прекомерна сила или използване на метални предмети върху дисплея.
6.10. Устройства с премахнат или променен IMEI, вследствие на неправилна подмяна на софтуер или ремонт от неоторизиран сервиз.
6.11. Всички физически дефекти вследствие на неправилна експлоатация.
6.12. Повреди, причинени от потребителя (счупен дисплей, USB или SIM слот и др.).
6.13. Повреди от вода или влага.
6.14. Проблеми с дисплея вследствие на неправилна употреба (напр. жълти петна или линии от натиск).

7. Продукти и елементи, които не са предмет на гаранционно обслужване

7.1. Гаранцията не покрива инсталация и първоначална настройка. Проблеми, свързани със софтуерна инсталация и конфигурация, се заплащат.

8. Други общи условия

8.1. Рекламации за липси, лош външен вид и механични дефекти се приемат само при покупка, преди напускане на търговския обект или склада.
8.2. Дефект на отделен елемент не е основание за замяна или възстановяване на заплатената сума, освен ако не се установи невъзможност за ремонт.
8.3. Многократното гаранционно обслужване не е основание за замяна или възстановяване на сума.
8.4. Първоначалният гаранционен срок се запазва независимо от извършен ремонт или замяна.
8.5. Компанията не носи отговорност за софтуерни грешки на производителя, но извършва актуализации при възможност. Не всяка нова версия е по-добра – възможни са промени в производителността и живота на батерията.
8.6. Магазинът mobisector.com използва оригиналните спецификации на производителите. При последващи промени от страна на производителя, магазинът не носи отговорност и не дължи подмяна. Такива промени обикновено са минимални и не се отбелязват на опаковката. С покупката си приемате тези условия.